Domande frequenti
Le domande più comuni prima di acquistare.
Risposte rapide alle domande che sorgono più spesso. Se manca qualcosa, invia un'email a care@hellonancyavo.com — una vera persona risponde, di solito entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreto l'imballaggio?
Scatola di cartone ondulato semplice, senza loghi, senza marchi del marchio, indirizzo mittente come 'Hellonancyavo Group, LLC'. Anche l'etichetta doganale utilizza il nome della società madre.
Quanto velocemente viene spedito?
La spedizione standard negli USA è di 2-4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione accelerata (1-2 giorni) disponibile al checkout. Gli ordini internazionali richiedono tipicamente 5-10 giorni lavorativi con dazi pagati al checkout.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo quindi non ci sono sorprese in consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Qual è la durata della garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto motore, degradazione batteria, separazione silicone. Sostituiamo o ripariamo, gratuitamente per la spedizione.
Cosa succede se il dispositivo arriva danneggiato?
Invia un'email a care@hellonancyavo.com con una foto e il numero dell'ordine. Spediamo una sostituzione lo stesso giorno nella maggior parte dei casi, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di cosa è fatto?
Silicone platinato reticolato di grado medico registrato dalla FDA, nucleo in policarbonato, batteria ai ioni di litio. Privo di ftalati, BPA-free, privo di lattice. Divulgazione completa su ogni pagina prodotto.
È impermeabile?
Sì — certificato IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per la doccia, il bagno o a bordo piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33-48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato indipendentemente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Carica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciugare tamponando. Rituale completo sulla pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì — conforme TSA, custodia in seta inclusa, blocco da viaggio (tenere premuto il pulsante per 5 secondi) previene i riavvii accidentali.
Una domanda che abbiamo perso? Invia un'email a care@hellonancyavo.com — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a ciò che chiedono i clienti.