Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Hellonancyavo è in viaggio' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Clicca il link del corriere all'interno; rimanda direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero pre-compilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi a hellonancyavo.com, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento in tempo reale appaiono inline — non devi lasciare il sito.

• 3 · Scrivici

  Se non trovi l'email e non hai un account, scrivi a care@hellonancyavo.com con il nome e l'email usati al checkout. Rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• 'Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento.'

  Molto probabilmente è stata persa una scansione del corriere — i pacchetti arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo un sostituto immediatamente.

• 'Il tracciamento dice consegnato ma non lo vedo.'

  Controlla con i vicini, la portineria e il punto in cui il corriere l'ha lasciato. Se ancora mancante 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a care@hellonancyavo.com — presentiamo un reclamo al corriere e rispediamo gratuitamente.

• 'Ho l'indirizzo sbagliato.'

  Scrivi a care@hellonancyavo.com entro 4 ore dall'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, riottiamo. Se è già in transito, lavoriamo con il corriere per reindirizzare (potrebbe applicarsi una tariffa).

• 'Internazionale — dazi addebitati alla consegna.'

  Non dovrebbe succedere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, invia la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.